Na Lumo, cada produto é feito com carinho e atenção aos detalhes para refletir exatamente o que o cliente deseja. Nossos produtos são altamente personalizados e feitos sob medida, garantindo exclusividade e um toque único para cada evento ou ocasião.

Entendemos que podem surgir dúvidas sobre devoluções, por isso, criamos esta Política de Devolução para esclarecer todas as informações e garantir uma relação de confiança e transparência com nossos clientes.

1. Produtos Personalizados e a Impossibilidade de Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento (previsto no artigo 49) não se aplica a produtos personalizados e feitos sob medida.

Isso ocorre porque os produtos personalizados são criados de forma exclusiva para o cliente, com base nas especificações fornecidas no momento da compra, incluindo:

• Nome, tema e cores escolhidos pelo cliente
• Design exclusivo baseado nas preferências informadas
• Itens produzidos sob encomenda, sem possibilidade de revenda para terceiros

➡️ Por isso, não aceitamos devoluções ou pedidos de reembolso para produtos personalizados, salvo em casos específicos de defeito de fabricação ou erro na produção (veja item 2).

2. Casos em que a Devolução ou Troca Será Aceita

Embora não seja possível devolver um produto personalizado por arrependimento, nos comprometemos a corrigir qualquer erro que tenha ocorrido durante o processo de produção ou entrega nos seguintes casos:

✅ Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente um defeito claro, como cortes incorretos, adesivos mal posicionados ou falha na impressão, realizaremos a troca sem custo adicional.

✅ Erro na Personalização:

• Se o produto entregue estiver em desacordo com as especificações confirmadas pelo cliente no momento da compra (ex: cor errada, nome incorreto, design diferente do aprovado), realizaremos a troca ou correção sem custo adicional.
• Para esses casos, será necessário apresentar uma foto ou vídeo do produto mostrando o erro.

✅ Danos no Transporte:

• Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente (em até 48 horas após o recebimento) para relatar o problema.
• Após análise, realizaremos o envio de um novo produto ou oferecemos um crédito para futuras compras.

3. Situações em que a Devolução Não Será Aceita

❌ Arrependimento ou mudança de opinião:

• Por serem produtos personalizados e exclusivos, não podemos aceitar devoluções baseadas em arrependimento ou mudança de gosto após a confirmação do pedido.

❌ Informações incorretas fornecidas pelo cliente:

• Se o produto foi produzido conforme as informações enviadas pelo cliente (ex: nome, data, tema, cor) e essas informações estiverem incorretas, não será possível realizar a troca ou reembolso.
• É responsabilidade do cliente revisar e confirmar todas as informações no momento do pedido.

❌ Uso inadequado ou desgaste natural:

• Produtos que foram danificados por mau uso, exposição inadequada à umidade ou calor, ou desgaste natural ao longo do tempo não serão elegíveis para devolução ou troca.

4. Processo para Solicitação de Troca ou Correção

Se você recebeu um produto com defeito ou erro de personalização, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lumopersonalizados.com ou pelo WhatsApp (62) 9 9111-4867 dentro do prazo de 48 horas após o recebimento.
2. Envie:
   • Foto ou vídeo do produto com o defeito/erro
   • Número do pedido
   • Breve descrição do problema
3. Após análise, retornaremos em até 3 dias úteis para informar sobre o status da troca ou correção.

5. Prazos e Formas de Correção

Após aprovação da solicitação, o prazo para correção ou troca será de:

✅ Até 7 dias úteis para correção de pequenos erros de personalização
✅ Até 10 dias úteis para produção de um novo produto em caso de defeito
✅ Até 3 dias úteis para envio de crédito em conta, caso essa seja a solução acordada

➡️ As correções serão realizadas sem custos adicionais para o cliente, desde que o erro seja de responsabilidade da Lumo.

6. Cancelamento de Pedido

Pedidos de produtos personalizados só poderão ser cancelados se o processo de produção AINDA NÃO TIVER SIDO INICIADO.

• Caso o pedido já tenha sido produzido ou esteja em fase de produção, o cancelamento não será possível.
• Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail sac@lumopersonalizados.com ou pelo WhatsApp (62) 9 9111-4867 em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

7. Garantia de Qualidade e Satisfação

Na Lumo, nossa missão é garantir que cada produto personalizado atenda às suas expectativas.

• Utilizamos materiais de alta qualidade e tecnologia avançada para impressão e personalização.
• Antes do envio, todos os produtos passam por um processo de verificação para garantir que estão de acordo com o pedido do cliente.

Se houver qualquer problema com seu pedido, estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Lumo seja positiva!

8. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar:

📧 E-mail: sac@lumopersonalizados.com
📞 Telefone: (62) 9 9111-4867
🌐 Site: lumopersonalizados.com.br

Horário de Atendimento:
🕒 Segunda a Sexta – das 9h às 18h
🕒 Sábado – das 9h às 12h

💡 Nota Legal:

Esta política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especificamente o artigo 49, que exclui o direito de arrependimento para produtos personalizados e feitos sob encomenda.

➡️ Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda automaticamente com esta política de devolução.